本报讯 （记者 苏成华 通讯员 刘慧琳） 巨野县住建局优化矛盾预防和多元化解机制，积极化解、消除存在群众身边的矛盾隐患，想方设法解决群众“急难愁盼”问题，让矛盾早解决、群众早受益。

前不久，巨野县某小区居民张某因进车问题，与小区门岗发生了争吵，一气之下，张某暂停了物业费交纳。物业公司再三交涉未果，双方矛盾进一步激化。得知情况后，巨野县住建局派出调解员来到小区，只用了半个小时，就将矛盾顺利解决。

住建领域矛盾纠纷涉及面广，事发原因通常错综复杂，巨野县住建局创新矛盾纠纷调解模式，成立了住建领域矛盾纠纷调解室、建设工程纠纷“评调裁”一体化调解工作室，组建了专业调解员队伍。目前该队伍已有23人，他们分赴物业、开发等六大住建领域，对苗头隐患提前介入，重点监控，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

巨野县住建局副局长解恒芹表示：“通过聘请人大代表、政协委员、人民陪审员、专家学者、律师、退休法律工作者等担任兼职调解员，打造一支规范化、多元化、社会化的人民调解队伍，积极与法院、司法局沟通协调，不定期组织开展人民调解员培训交流活动，提升、规范调解员业务水平和工作能力。”

变被动化解为主动解决，全体干部职工都是信访处置员。在此基础上，巨野县住建局打造预售资金监管、农民工工资支付、专用账户监管、电子合同、联合惩戒等5个平台，做到“快速受理、快速调查、快速处理”，实现案结事了、息诉息访。让群众不用打官司、不花一分钱，便能圆满化解纠纷。

“2022年以来，现场处理投诉60余起，处理重点难点问题20余起。目前，住建领域各类信访投诉同比下降57.69%。被评为山东省保障农民工工资支付工作先进集体、菏泽市建筑领域保障农民工工资支付工作优秀单位，受到省、市通报表彰。”巨野县住建局局长唐存杰如是说。